S'abonner aux produits TENA
Nous avons le plaisir de vous informer qu'il est désormais possible de vous abonner aux produits TENA en ligne!
Pour en savoir plus, consultez les informations ci-dessous ou contactez notre équipe TENA Contactez-nous : elle se fera un plaisir de vous renseigner.
Qu’est-ce que l’abonnement ?
L’abonnement vous permet de gérer facilement vos commandes sur le site internet TENA. Vous n’aurez plus à vous soucier de manquer de votre produit habituel, car vos commandes seront effectuées automatiquement.
Vous choisissez les produits dont vous avez besoin ainsi que la fréquence de livraison, et nous nous occupons du reste.
Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit la plus simple et fluide possible. En vous abonnant à vos produits TENA préférés, rien de plus facile. Pourquoi ne pas essayer ?
Comment s’abonner ?
Faites vos achats comme d’habitude sur notre boutique TENA et ajoutez vos produits TENA au panier.
Si l’abonnement est disponible pour ce produit, vous verrez l’option « S’abonner » au moment de l’ajouter au panier.
Choisissez ensuite la fréquence de livraison qui vous convient via le menu déroulant.
Par exemple, si vous commandez habituellement TENA Men ou TENA Discreet chaque mois, sélectionnez l’option « mensuelle ».
Finalisez ensuite votre commande comme d’habitude. Le mois suivant, votre commande sera automatiquement passée et livrée selon la fréquence choisie, sans avoir à vous connecter ni à repasser commande.
Nous savons que vous avez suffisamment de choses auxquelles penser : laissez l’abonnement TENA vous simplifier la vie.
Comme toujours, notre équipe TENA est à votre disposition pour toute question.
Combien coûte l’abonnement ?
L’abonnement est gratuit.
En plus, vous bénéficiez de 5% de réduction sur chaque commande.
Veuillez noter que cette réduction :
- ne peut pas être cumulée avec une autre offre, promotion ou remise ;
- correspondra toujours à la meilleure réduction disponible au moment de la commande.
Le prix le plus récent est indiqué dans votre rappel de commande.
Il n’y a aucuns frais supplémentaires ni aucun engagement de durée minimale.
En cas d’augmentation du prix d’un produit, celle-ci sera répercutée sur votre abonnement. Vous en serez informé(e) par e-mail.
Ai-je besoin d’un compte ?
Oui. L’abonnement est réservé aux utilisateurs disposant d’un compte TENA.
Afin de configurer la commande automatique, nous avons besoin :
- de vos informations de commande ;
- de la carte bancaire à utiliser pour le paiement.
Ces données sont enregistrées dans votre profil TENA.
Créer un compte est simple et ne prend qu’une minute.
👉 Cliquez ici pour créer un compte dès aujourd’hui
L’abonnement est-il disponible pour tous les produits TENA ?
L’abonnement est disponible pour la majorité de nos produits, mais certains peuvent ne pas être éligibles.
Si vous souhaitez vous abonner à un produit spécifique et que l’option n’apparaît pas lors de votre commande, contactez notre service client.
Puis-je annuler mon abonnement ?
Oui, à tout moment.
Connectez-vous à votre compte TENA et cliquez sur « Mes abonnements ».
Vous pourrez y consulter tous vos abonnements et les annuler facilement en cliquant sur « Annuler ».
Si la commande n’a pas encore été générée, le prochain envoi ainsi que les suivants seront annulés.
Puis-je modifier les informations ou la fréquence de mon abonnement ?
Oui.
Depuis « Mes abonnements », vous pouvez :
- consulter vos produits abonnés ;
- modifier la fréquence ou la date de livraison ;
- ajuster les quantités à l’aide des boutons « + » ou « – ».
Les modifications seront prises en compte pour la prochaine commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été traitée.
Le cas échéant, toute promotion ou réduction applicable le jour de la commande sera automatiquement appliquée.
Comment sont payées les commandes d’abonnement ?
Lors de votre première commande avec abonnement, les informations de la carte utilisée sont enregistrées.
À chaque commande récurrente, le paiement sera effectué automatiquement avec cette carte.
Le montant total sera débité de votre carte bancaire le jour de la commande.
Serai-je informé(e) avant mon prochain envoi ?
Oui. Vous recevrez un e-mail quelques jours avant le traitement de votre commande.
Aucune action n’est requise de votre part, mais si vous souhaitez l’annuler, vous devrez le faire rapidement.
Bénéficie-t-on d’une réduction ?
Oui. En remerciement de votre abonnement, vous bénéficiez de 5% de réduction sur chaque commande.
Cette remise :
- est appliquée automatiquement au moment du paiement ;
- peut être modifiée à tout moment ;
- ne peut pas être cumulée avec d’autres offres.
Vous bénéficierez toujours de la meilleure réduction disponible au moment de la commande.
👉 Cliquez ici pour consulter nos Conditions Générales
Quelle est la durée de l’abonnement ?
C’est vous qui décidez. L’abonnement reste actif jusqu’à son annulation.
Vous recevrez régulièrement des e-mails pour vous tenir informé(e) du suivi de vos commandes automatiques.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Après votre première commande, le prochain envoi sera effectué selon la fréquence choisie.
Par exemple, pour un abonnement mensuel, la première commande automatique aura lieu un mois après la première commande, puis chaque mois jusqu’à modification ou annulation.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont identiques à ceux des commandes classiques :
- 8 € pour toute commande inférieure à 80€.
Si une promotion de livraison gratuite est active au moment de l’expédition de votre abonnement, celle-ci sera également appliquée.
Puis-je modifier la fréquence de livraison ?
Oui, à tout moment depuis « Mes abonnements » dans votre compte TENA.
Puis-je m’abonner par téléphone ?
Non.
Les abonnements sont uniquement disponibles pour les commandes en ligne.
Notre service client peut toutefois vous accompagner par téléphone pour vous aider à configurer votre abonnement en ligne.
Puis-je modifier ou supprimer ma carte bancaire ?
Oui.
Depuis « Mon compte » > « Mon profil », vous pouvez :
- mettre à jour votre carte bancaire via le bouton « Mettre à jour la carte » ;
- supprimer la carte, à condition de ne pas avoir d’abonnement actif.
La modification sera prise en compte pour votre prochaine commande.
Puis-je utiliser un code promotionnel avec un abonnement ?
Un code promotionnel peut être utilisé lors de la première commande, au moment du paiement, s’il s’agit de la meilleure offre disponible.
⚠️ Les codes promotionnels :
- ne sont pas cumulables avec d’autres offres ;
- ne peuvent pas être utilisés pour les commandes récurrentes.