Article 13 - Droit de rétractation
En ce cas, le Client suivra la procédure qui lui sera communiquée et devra renvoyer le bien à l'adresse qui lui sera communiquée par le Service Clients TENA (Onglet Contact) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après avoir communiqué sa décision de rétractation via le formulaire. Ce délai est réputé respecté s’il renvoie le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. La Société remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais d’expédition, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour de la décision de rétractation. La Société procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Les frais directs de renvoi des biens seront à la charge du Client. En conséquence, l’affranchissement, le cas-échéant, devra être suffisant pour éviter toute pénalité à la réception. En cas contraire, les pénalités seront déduites du remboursement. Les colis en contre remboursement sont systématiquement refusés.
Si le retour concerne des marchandises endommagées ou utilisées, aucun remboursement ne pourra être obtenu.
Formulaire de contact